Договір публічної оферти

Редакція від 07.09.2026. Чинна з 07.09.2026.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) інтернет-магазину Vyshnya.shop (далі - «Продавець») укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах, викладених нижче (далі - «Договір»).

1.2. Договір є публічним договором відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання відповідно до ст. 634 ЦК України. Умови Договору однакові для всіх Покупців.

1.3. Договір укладається в електронній формі та регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими актами законодавства України.

1.4. Моментом прийняття Покупцем цієї оферти (акцептом) є вчинення Покупцем дій з оформлення замовлення на сайті Продавця: додавання товару до кошика, заповнення форми замовлення та натискання кнопки підтвердження замовлення, - за умови попереднього проставлення відмітки про ознайомлення та згоду з умовами цієї оферти. Такі дії вважаються прийняттям пропозиції в розумінні абз. 4 ч. 6 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

1.5. Договір вважається укладеним з моменту одержання Продавцем акцепту Покупця. Оплата замовлення не є обов'язковою умовою укладення Договору, якщо обрано спосіб оплати «післяплата».

1.6. Акцептуючи цю оферту, Покупець підтверджує, що ознайомився з усіма її умовами, вони йому зрозумілі, він з ними погоджується та має повний обсяг цивільної дієздатності.

2. Відомості про Продавця

2.1. Відповідно до ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію» Продавець надає такі відомості:

  • Найменування: фізична особа - підприємець Ковальова Анастасія Євгеніївна

  • РНОКПП: 3426703128

  • Адреса інтернет-магазину: https://vyshnya.shop/

  • Електронна пошта: shop.vyshnia@gmail.com

  • Телефони: 0 800 358 957 (безкоштовно для дзвінків з мобільних номерів), 093 957-97-34

  • Графік роботи: ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-15:00, НД - вихідний

  • Порядок прийняття претензій: визначений розділом 16 цього Договору

  • Діяльність Продавця не підлягає ліцензуванню. Ціни на сайті вказані у гривнях з урахуванням усіх податків; вартість доставки визначається окремо згідно з розділом 8.

  • Відомості про місце державної реєстрації Продавця надаються на письмовий запит Покупця, а також доступні у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань за вказаним РНОКПП.

3. Поняття та визначення

3.1. У цій оферті терміни вживаються в такому значенні:

  • «Товар» - товари для дорослих (18+), парфумерія, косметика, аксесуари, комплектуючі та супровідні предмети, представлені в каталозі сайту;

  • «Інтернет-магазин» - згідно із Законом України «Про електронну комерцію», засіб для подання або реалізації товару шляхом вчинення електронного правочину;

  • «Продавець» - особа, зазначена в розділі 2 цього Договору;

  • «Покупець» - дієздатна фізична особа, якій виповнилося 18 років, яка уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче;

  • «Замовлення» - належним чином оформлений запит Покупця на придбання обраних товарів із каталогу.

4. Предмет Договору

4.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього Договору.

4.2. Цей Договір регулює: добровільний вибір товарів Покупцем; самостійне оформлення замовлення; оплату, обробку, доставку та повернення Товару.

4.3. Опис, характеристики та зображення товару на сайті мають інформаційний характер і формуються на підставі даних виробника чи офіційного дистриб'ютора. Незначні розбіжності у зовнішньому вигляді, відтінку або пакуванні, спричинені змінами з боку виробника чи особливостями кольоропередачі моніторів, не є недоліком товару.

5. Підтвердження віку Покупця (18+)

5.1. Асортимент Продавця містить продукцію сексуального характеру. Відповідно до ст. 7 Закону України «Про захист суспільної моралі» продаж такої продукції неповнолітнім особам заборонено.

5.2. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що на момент акцепту йому виповнилося 18 років та що він самостійно несе відповідальність за достовірність цього підтвердження.

5.3. Продавець має право відмовити в оформленні або виконанні замовлення, якщо має обґрунтовані підстави вважати, що Покупець не досяг 18 років, а також вимагати пред'явлення документа, що посвідчує вік, під час отримання відправлення.

6. Порядок оформлення замовлення

6.1. Покупець має право оформити замовлення на будь-який Товар, представлений на сайті та наявний на складі. Кожна позиція може бути замовлена в будь-якій кількості, якщо інше не зазначено на сторінці товару.

6.2. Продавець оперативно підтверджує отримання замовлення шляхом надсилання електронного повідомлення та/або повідомлення в месенджері чи SMS (ч. 7 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

6.3. Підтвердження вчинення електронного правочину надається Покупцю в момент виконання Продавцем обов'язку передати товар і містить: умови та порядок обміну (повернення) товару, найменування та місцезнаходження Продавця, порядок прийняття претензій, гарантійні зобов'язання, порядок розірвання договору (ч. 11 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

6.4. За відсутності товару Продавець зобов'язаний негайно повідомити про це Покупця телефоном, у месенджері або електронною поштою, але не пізніше 30 днів з моменту одержання згоди Покупця на укладення договору.

6.5. Покупець має право замінити відсутній товар аналогічним, відмовитися від нього або анулювати все замовлення.

6.6. Умова про заміну товару. У разі відсутності замовленого товару Продавець може запропонувати заміну на інший товар за умови, що такий товар: 1) відповідає меті використання замовленого товару; 2) має таку саму або кращу якість; 3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару (ч. 6 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Заміна здійснюється лише за попередньою згодою Покупця.

6.7. Продавець має право відмовитися від виконання замовлення, повідомивши про це Покупця, у разі технічної помилки у зазначенні ціни або характеристик товару, вичерпання складських залишків, а також у випадках, передбачених п. 5.3 та п. 9.1 цього Договору. Сплачені кошти повертаються Покупцю в повному обсязі протягом строку, визначеного п. 13.2.

7. Ціна товару та порядок оплати

7.1. Ціни на товар вказані на сайті у гривнях з урахуванням усіх податків та не включають вартість доставки, якщо інше не зазначено.

7.2. Ціна для конкретного замовлення фіксується на момент акцепту та подальшій односторонній зміні не підлягає.

7.3. Післяплата: оплата здійснюється за фактом отримання товару у відділенні або поштоматі транспортної компанії готівкою чи карткою в гривнях. Комісія перевізника за послугу переказу коштів сплачується Покупцем за тарифами перевізника.

7.4. Онлайн-оплата: оплата здійснюється карткою Visa/Mastercard через платіжний сервіс LiqPay. Продавець не зберігає та не обробляє реквізити платіжних карток Покупця; захист платіжної інформації забезпечується платіжним сервісом відповідно до ч. 3 ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію» та стандарту PCI DSS.

7.5. У разі онлайн-оплати повернення коштів здійснюється тим самим способом та на той самий платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

7.6. Якщо кошти за замовленням з передоплатою не надійшли протягом 3 банківських днів, Продавець має право анулювати замовлення, попередньо повідомивши про це Покупця.

8. Умови доставки та перехід ризиків

8.1. Доставка товарів здійснюється по території України перевізником (Нова пошта) до відділення, поштомату або кур'єром за адресою Покупця. Актуальні строки та вартість доставки зазначені на сторінці «Доставка та оплата».

8.2. Продавець зобов'язується передати товар перевізнику у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів з моменту одержання згоди Покупця на укладення договору (ч. 6 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), якщо інший строк не погоджено сторонами.

8.3. Замовлення відправляються у нейтральному пакуванні без зазначення назви магазину та без відомостей про вміст.

8.4. Разом із товаром Покупцю надаються документи, передбачені законодавством України.

8.5. Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до Покупця з моменту передання йому товару (ст. 668 ЦК України). До цього моменту ризик несе Продавець.

8.6. Покупець зобов'язаний перевірити цілісність відправлення та комплектність товару під час отримання. У разі виявлення пошкодження упаковки або товару Покупець має право скласти акт у присутності представника перевізника; це спрощує подальший розгляд претензії, але не є обов'язковою умовою для звернення до Продавця.

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Продавець має право призупинити або припинити надання послуг Покупцю в разі істотного порушення ним умов Договору, зокрема систематичної безпідставної відмови від отримання оформлених замовлень.

9.2. Продавець зобов'язаний: передати товар належної якості у погоджений строк; надати повну та достовірну інформацію про товар (ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»); розглянути претензію Покупця у строк, визначений розділом 16.

9.3. Покупець зобов'язаний: надати достовірні дані для доставки; своєчасно оплатити та отримати замовлення; використовувати товар за призначенням та відповідно до інструкції виробника.

9.4. Покупець має право вимагати від Продавця належного виконання умов цього Договору та реалізовувати всі права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

10. Якість товару та гарантійні зобов'язання

10.1. Продавець реалізує лише оригінальну продукцію від офіційних постачальників. Товар відповідає вимогам щодо безпечності та якості, встановленим законодавством України.

10.2. Гарантійний строк на товар встановлюється виробником та зазначається у гарантійному талоні або документації до товару. Якщо гарантійний строк виробником не встановлений, застосовуються строки, передбачені ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів».

10.3. Гарантія не поширюється на витратні матеріали та елементи живлення, а також на недоліки, що виникли внаслідок порушення Покупцем правил експлуатації, зберігання, використання невідповідних мастил чи засобів догляду, механічних пошкоджень або втручання сторонніх осіб.

10.4. У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку Покупець має право на власний вибір вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

  • пропорційного зменшення ціни;

  • безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

10.5. У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника (продавця), або фальсифікації товару Покупець має право на власний вибір вимагати розірвання договору та повернення сплаченої суми або заміни товару на такий самий чи аналогічний з наявних (ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

10.6. Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для гарантійного обслуговування здійснюється за рахунок Продавця (ч. 10 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

10.7. Вимоги Покупця щодо товару неналежної якості розглядаються за наявності документа, що підтверджує факт купівлі (розрахунковий документ, номер замовлення, виписка з банку тощо).

11. Право Покупця на розірвання договору, укладеного на відстані

11.1. Відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право розірвати договір протягом 14 днів з моменту одержання товару або першої поставки товару, повідомивши про це Продавця, без пояснення причин.

11.2. Якщо підтвердження інформації не було надано або воно не відповідає вимогам ч. 3 ст. 13 зазначеного Закону, строк для розірвання договору становить 90 днів з моменту одержання товару.

11.3. Для реалізації цього права Покупець повинен зберігати одержаний товар у незміненому стані. Відповідно до ч. 7 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів» зменшення вартості товару внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки товару не позбавляє Покупця права на розірвання договору, крім товарів, зазначених у розділі 12 цього Договору.

11.4. Витрати, пов'язані з поверненням товару у зв'язку з розірванням договору, укладеного на відстані, покладаються на Продавця (ч. 5 ст. 12 у поєднанні з ч. 7 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Продавець відшкодовує Покупцю документально підтверджені витрати на зворотне пересилання.

11.5. Право на розірвання договору не застосовується, зокрема, якщо договір стосується виготовлення або переробки товару на індивідуальне замовлення Покупця (ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

12. Обмін і повернення товару належної якості

12.1. Товар належної якості, який не входить до переліку, зазначеного в п. 12.2, може бути обміняний або повернений протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

12.2. Не підлягають обміну та поверненню як товари належної якості позиції, включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. З асортименту Продавця до цього Переліку належать, зокрема:

  • предмети сангігієни;

  • парфумерно-косметичні вироби;

  • корсетні товари;

  • білизна натільна;

  • панчішно-шкарпеткові вироби;

  • товари в аерозольній упаковці;

  • лікарські засоби та препарати.

12.3. З огляду на інтимний характер більшості товарів та вимоги гігієни, товари для дорослих, що контактують зі слизовими оболонками та шкірою (стимулятори, мастурбатори, анальні іграшки, лубриканти, інтимна косметика тощо), належать до предметів сангігієни та не підлягають обміну (поверненню) як товари належної якості після порушення цілісності індивідуальної герметичної упаковки виробника або фірмової пломби Продавця.

12.4. Обмеження, встановлені пп. 12.2-12.3, не поширюються на випадки виявлення недоліків товару (розділ 10) та на випадки, коли Покупцю було передано товар, що не відповідає замовленню або опису на сайті.

12.5. Якщо на момент звернення Покупця аналогічного товару немає у продажу, Покупець має право розірвати договір та одержати назад сплачені кошти.

12.6. Витрати на пересилання товару при обміні товару належної якості за ініціативою Покупця (п. 12.1) покладаються на Покупця, крім випадків, передбачених розділами 10 і 11 цього Договору.

13. Порядок повернення коштів

13.1. Для повернення коштів Покупець надсилає Продавцю заяву у довільній формі на shop.vyshnia@gmail.com із зазначенням номера замовлення, найменування товару, причини звернення та реквізитів для повернення коштів.

13.2. Продавець повертає сплачені кошти без затримки, але не пізніше 30 днів з моменту повідомлення Покупцем про розірвання договору (ч. 4 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»).

13.3. Покупець має право не повертати товар до моменту повернення йому сплаченої суми коштів.

13.4. У разі порушення Продавцем строку, встановленого п. 13.2, Покупцю виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару за кожний день затримки повернення коштів (ч. 9 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»).

14. Відповідальність сторін

14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов Договору згідно з чинним законодавством України.

14.2. Продавець не несе відповідальності за:

  • незначні зміни зовнішнього вигляду чи пакування товару, внесені виробником;

  • невідповідність відтінку через особливості кольоропередачі моніторів;

  • помилки Покупця під час надання даних для доставки;

  • затримки в роботі перевізника, що виникли не з вини Продавця, після передання товару перевізнику;

  • шкоду, спричинену використанням товару не за призначенням або з порушенням інструкції виробника.

14.3. Положення п. 14.2 не обмежують прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», і не звільняють Продавця від відповідальності за передання товару неналежної якості.

15. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, введенням або продовженням воєнного стану, збройною агресією, пошкодженням критичної інфраструктури, тривалою відсутністю електропостачання чи зв'язку, актами органів державної влади, епідеміями, стихійним лихом.

15.2. Підтвердженням настання форс-мажорних обставин є сертифікат Торгово-промислової палати України або регіональної ТПП (ст. 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні»), а щодо загальновідомих обставин - їх загальновідомий характер.

15.3. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про це іншу Сторону у розумний строк. На час дії таких обставин строки виконання зобов'язань продовжуються.

16. Порядок розгляду претензій та вирішення спорів

16.1. Претензії надсилаються Покупцем на електронну адресу shop.vyshnia@gmail.com або на адресу для листування, зазначену в розділі 2.

16.2. Продавець розглядає претензію та надає відповідь протягом 14 календарних днів з дня її отримання.

16.3. Сторони вживають заходів для врегулювання спорів шляхом переговорів. Досудовий порядок не є обов'язковою умовою звернення Покупця до суду.

16.4. Спори, не врегульовані шляхом переговорів, вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України. Покупець має право звернутися до суду за місцем свого проживання або за місцем заподіяння шкоди (ст. 28 ЦПК України) та звільняється від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів (п. 7 ч. 1 ст. 5 Закону України «Про судовий збір»).

16.5. Покупець також має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до її територіального органу.

17. Персональні дані

17.1. Володільцем персональних даних Покупця є Продавець, зазначений у розділі 2 цього Договору.

17.2. Акцептуючи цю оферту, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та ст. 14 Закону України «Про електронну комерцію», а також підтверджує, що повідомлений про свої права, передбачені ст. 8 зазначеного Закону.

17.3. Склад даних, мета обробки, перелік третіх осіб, яким передаються дані, строки зберігання та порядок реалізації прав Покупця визначені у Політиці конфіденційності, що є невід'ємною частиною цього Договору.

18. Строк дії Договору та внесення змін

18.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

18.2. Продавець має право вносити зміни до цієї оферти, публікуючи нову редакцію на сайті із зазначенням дати набрання нею чинності.

18.3. До вже оформлених замовлень застосовується редакція оферти, чинна на момент акцепту. Зміни не мають зворотної дії та не погіршують становище Покупця за раніше укладеними договорами.

19. Інші умови

19.1. Оферта та Договір укладаються державною мовою. За бажанням Покупця договір може укладатися іншою мовою за згодою Сторін (ч. 14 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

19.2. Покупець має можливість зберегти текст цієї оферти у формі, що унеможливлює зміну її змісту (роздрукувати або зберегти сторінку у форматі PDF).

19.3. Недійсність окремого положення Договору не тягне за собою недійсності інших його положень.

19.4. Умови, що суперечать Закону України «Про захист прав споживачів» або є несправедливими в розумінні ст. 18 цього Закону, не застосовуються; натомість застосовуються норми законодавства.

19.5. З усіх питань, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

Політика конфіденційності

Редакція від 07.09.2026.

Ми високо цінуємо конфіденційність ваших даних. Використовуючи сервіси Vyshnya.shop, ви погоджуєтеся з наведеними нижче правилами.

Володілець персональних даних

Володільцем ваших персональних даних є фізична особа - підприємець Ковальова Анастасія Євгеніївна, РНОКПП 3426703128, електронна пошта: shop.vyshnia@gmail.com, телефони: 0 800 358 957, 093 957-97-34.

Які дані ми збираємо

Для оформлення та виконання замовлення нам необхідні: ім'я та прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки або номер відділення чи поштомату перевізника. Додатково ми можемо обробляти історію ваших замовлень, дані про пристрій та браузер, IP-адресу та дані аналітичних файлів cookie.

Ми не зберігаємо реквізити ваших платіжних карток. Платіжні дані обробляються безпосередньо платіжним сервісом.

Мета обробки

Ваші дані обробляються з метою: укладення та виконання договору купівлі-продажу; доставки замовлення; бухгалтерського та податкового обліку; розгляду звернень і претензій; забезпечення роботи та безпеки сайту; за окремою згодою - надсилання інформації про акції та новини.

Кому передаються дані

Для виконання договору ми передаємо мінімально необхідний обсяг даних:

  • перевізнику (Нова пошта) - ім'я, телефон, адресу доставки, для формування та вручення відправлення;

  • платіжному сервісу (LiqPay) - дані, необхідні для проведення платежу;

  • постачальникам сервісів розсилок, аналітики та хостингу - в обсязі, необхідному для надання відповідних послуг;

  • органам державної влади - виключно у випадках і в порядку, передбачених законом.

Ми не продаємо ваші дані третім особам і не передаємо їх для сторонньої реклами.

Строки зберігання

Дані замовлень зберігаються протягом строку, необхідного для виконання договору та дотримання вимог законодавства щодо зберігання первинних документів, але не менше 3 років з моменту виконання замовлення. Дані, що обробляються на підставі згоди на розсилку, зберігаються до відкликання такої згоди.

Ваші права

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: знати про джерела збирання та місцезнаходження своїх даних; отримувати інформацію про умови надання доступу до них; на доступ до своїх даних; вимагати їх виправлення, видалення або знищення; відкликати згоду на обробку; захищати свої права у державних органах та суді.

Для реалізації цих прав напишіть на shop.vyshnia@gmail.com. Ми надамо відповідь протягом 30 календарних днів.

Відмовитися від розсилки можна в будь-який момент - натисніть відповідне посилання в електронному листі або зв'яжіться з нами.

Cookies та аналітика

Наш сайт використовує файли cookie та сервіси аналітики (Google Analytics) для вивчення поведінки користувачів і покращення роботи сайту. Технічні cookie необхідні для функціонування сайту; аналітичні та маркетингові cookie використовуються на підставі вашої згоди. Ви можете вимкнути cookie в налаштуваннях свого браузера - частина функцій сайту при цьому може працювати некоректно.

Конфіденційність відправлення

Замовлення відправляються у нейтральному пакуванні без назви магазину та без відомостей про вміст. При оплаті карткою назва магазину не відображається у банківській виписці.

Захист персональних даних

Ми вживаємо організаційних і технічних заходів безпеки для захисту ваших даних. Водночас жоден сервіс не може гарантувати абсолютний захист від протиправних дій третіх осіб, тому радимо не передавати свої паролі стороннім особам.

З будь-яких питань щодо обробки персональних даних звертайтеся на адресу: shop.vyshnia@gmail.com